Clientemanía

Inhaltsangabe von Clientemanía

«Clientemanía» ist der Wirtschaftsessay von Ken Blanchard, Jim Ballard und Fred Finch, veröffentlicht von Ediciones Granica als Taschenbuch (272 Seiten, auf Spanisch).

Er vertritt die These, dass ein Unternehmen nicht gedeiht, wenn es den Kunden nicht in den Mittelpunkt stellt, und dass diese Ausrichtung damit beginnt, sich um diejenigen zu kümmern, die mit dem Publikum zu tun haben. Die Erfahrung von Yum! Brands, Inhaber von Ketten wie Pizza Hut, KFC und Long John Silver's, veranschaulicht den Schritt von dieser Idee zur täglichen Praxis, um treue Kunden zu gewinnen.

Der Untertitel des Werks lautet «Nunca es demasiado tarde para construir una empresa centrada en el cliente». Die spanische Ausgabe wurde von Almudena Villamizar übersetzt.

Führungskräfte, mittlere Manager und Unternehmer, die eine kundenorientierte Servicekultur einführen möchten.