von Patricia B. Seybold, Ronni T. Marshak · Ediciones Granica SA · tapa blanda · ISBN 9789506412999
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«Clientes.com» ist der Wirtschaftsessay von Patricia B. Seybold und Ronni T. Marshak, veröffentlicht von Ediciones Granica SA als Taschenbuch (543 Seiten, auf Spanisch).
Das Buch analysiert, wie Amazon, Cisco Systems und Dell Computer den Kundenservice zum Zentrum ihres E-Commerce machten. Es untersucht Praktiken von Pionierunternehmen, um Strategien im Internet zu entwerfen, die Kundenbeziehung zu erleichtern und profitable Geschäfte durch deren Loyalität zu erzielen.
Die spanische Ausgabe erschien im Dezember 2000 und trägt den Untertitel 'Cómo crear una estrategia de negocios rentable para la Internet y el futuro'.
Für Fachleute und Studierende aus Wirtschaft und Technologie, die an kundenorientierten E-Commerce-Strategien interessiert sind.
