Creating a Company for Customers

Inhaltsangabe von Creating a Company for Customers

«Creating a Company for Customers» ist der Wirtschaftsessay von Malcolm McDonald, Martin Christopher, Simon Knox, Adrian Payne und Jane Simms, in gebundener Ausgabe.

Dieser Leitfaden erklärt, wie man ein marktorientiertes Unternehmen aufbaut und führt: Strategie, Kultur und Prozesse so ausrichten, dass die gesamte Organisation Kundentreue und -präferenz erzeugt. Die Autoren vertreten die Ansicht, dass Kundenservice eine gemeinsame Verantwortung und ein Motor für Wettbewerbsvorteile sein sollte, nicht nur eine Abteilung.

Werk auf Englisch mit 256 Seiten, veröffentlicht 2001 von Pearson Education Limited; erscheint als erste Ausgabe und ist Teil der Financial-Times-Reihe.

Es ist ein Werk für Führungskräfte und Marketingfachleute, die ihre Teams auf Kundenbindung und die Verbesserung der Kundenbeziehung ausrichten möchten.