von Patricia B. Seybold, Ronni T. Marshak · Times Books · tapa dura · ISBN 9780812930375
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«Customers.com» ist der Essay von Patricia B. Seybold und Ronni T. Marshak über E-Commerce, veröffentlicht von Times Books (gebundene Ausgabe, 384 Seiten, Englisch).
Das Buch schlägt vor, den Kunden in den Mittelpunkt jeder E-Commerce-Strategie zu stellen. Seybold und Marshak analysieren reale Fälle wie National Semiconductor, Hertz und Wells Fargo, um zu zeigen, wie man das Web mit Management, Marketing, Vertrieb und Kundenservice integriert, mit zusätzlichen Erfahrungen von Amazon.com, Cisco Systems und Boeing.
Ursprünglich veröffentlicht am 15. November 1998; entspricht der ersten Ausgabe, mit Index.
Richtet sich an Fachleute und Führungskräfte, die sich für Kundenmanagement, Unternehmensstrategie und E-Commerce interessieren.
