von Roy Lilley · Kogan Page · tapa blanda · ISBN 9780749447519
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«Dealing with Difficult People» ist der praktische Ratgeber von Roy Lilley über schwierige Menschen, veröffentlicht von Kogan Page als Taschenbuch (150 Seiten, auf Englisch).
Ein praktischer Ratgeber, der das individuelle Verhalten am Arbeitsplatz, seine Motivationen und die Schlüssel zum Umgang mit schwierigen Menschen analysiert. Er erklärt, wie man die verschiedenen problematischen Profile erkennt, Konflikte bewältigt und Beschwerden behandelt, und bietet außerdem Ressourcen, um Mitarbeiter zu motivieren, die unter den Erwartungen bleiben.
Veröffentlicht im August 2006, gehört zur Reihe Creating Success von Kogan Page. ISBN 9780749447519.
Für Führungskräfte, Vertriebsmitarbeiter, Fachkräfte im Kundenkontakt und alle, die ihr Konfliktmanagement verbessern möchten.
