Gestión de la atención al cliente/consumidor

Inhaltsangabe von Gestión de la atención al cliente/consumidor

«Gestión de la atención al cliente/consumidor: UF 0036» ist das Handbuch zur Kundenbetreuung von Enrique García Prado, von Ediciones Paraninfo, in broschierter Ausgabe.

Es geht von der Idee aus, dass Kundenbetreuung ein Differenzierungsfaktor ist, und erklärt, wie man Personal schult, die Kundenzufriedenheit misst und den Service kontrolliert. Es behandelt die Vorschriften für traditionellen und nicht-präsenten Handel sowie die Verbraucherrechte, mit theoretisch-praktischem Ansatz.

Zweite Auflage, veröffentlicht von Ediciones Paraninfo in der Reihe Comercio y Marketing.

Gerichtet an Studierende und Fachleute aus Handel und Marketing sowie an Personen in beruflicher oder arbeitsbezogener Ausbildung.