von Susana López Rey · Ideaspropias Editorial · tapa blanda · ISBN 9788496578258
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Este libro, titulado 'Implantación de un sistema de calidad', ofrece una visión completa sobre los sistemas de gestión de calidad en las organizaciones. Explora la evolución del concepto de calidad, desde la inspección hasta la gestión total, y cómo estos sistemas impactan en todas las fases de una empresa, desde el análisis de las necesidades del consumidor hasta el servicio postventa. El manual proporciona conocimientos teóricos y prácticos sobre el sistema de gestión y aseguramiento de la calidad, el sistema UNE-EN-ISO 9000 y el sistema EFQM de Excelencia.
