Atención al cliente

Inhaltsangabe von Atención al cliente

«Atención al cliente: guía práctica de técnicas y estrategias», von Renata Paz Couso, ist der praktische Leitfaden für Kundenservice in gebundener Ausgabe (184 Seiten).

Das Handbuch definiert Kundenservice als die Maßnahmen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit und als System der kontinuierlichen Verbesserung, nicht nur als Marketinginstrument. Es erklärt Fähigkeiten zur Verbesserung, mit Leitlinien zu mündlicher und schriftlicher Kommunikation, Publikumsbetreuung und Konsumentenverhalten.

Erste Ausgabe 2005 veröffentlicht. Gehört zur Sammlung Gestión empresarial von Ideaspropias Editorial.

Gedacht für Unternehmensfachleute und Mitarbeiter im Publikumskontakt, die Werkzeuge zur Verbesserung der Servicequalität suchen.