von Jacques Horovitz · FisicalBook · tapa blanda · ISBN 9788448101145
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«La calidad del servicio» ist das Buch zum Unternehmensmanagement von Jacques Horovitz, veröffentlicht 1993 in Taschenbuch (103 Seiten, auf Spanisch).
Der Autor analysiert, wie Servicequalität zu einem Wettbewerbsvorteil werden kann, und schlägt Strategien vor, um die Erwartungen der Kunden zu verstehen und das Unternehmen auf exzellenten Service auszurichten. Mit praktischer Ausrichtung behandelt es die Gewinnung und Bindung von Kunden als Motor für Ergebnisse in einem wettbewerbsintensiven Umfeld.
Das Cover zeigt die Nummer 7 der Sammlung Libros de Empresa von Cinco Días und enthält ein Vorwort von Gilbert Trigano.
Empfohlen für Fachleute, Führungskräfte, Wirtschaftsstudenten und Leser, die sich für Kundenservice und Unternehmensstrategie interessieren.
