von Jacques Horovitz · InterEditions · tapa blanda · ISBN 9782729601966
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«La Qualité de Service» ist der Essay über Unternehmensführung von Jacques Horovitz, veröffentlicht von InterEditions als Taschenbuch (178 Seiten, auf Französisch).
Der Autor behandelt die Qualität des Kundenservice als Wettbewerbsvorteil und zeichnet einen Weg zu einem fehlerfreien Service, dem sogenannten «Null-Fehler», anhand realer, mit Humor erzählter Erfahrungen nach. Der Untertitel auf dem Cover, «A la conquête du client», fasst das Ziel zusammen: Kunden gewinnen und binden.
Das Cover trägt den Untertitel «À la conquête du client» und der Band enthält ein Vorwort von Gilbert Trigano sowie eine Bibliografie.
Für Führungskräfte, Kundendienstmitarbeiter und Studierende der Unternehmensführung, die sich für Servicequalität interessieren.
