Service Breakthroughs

Inhaltsangabe von Service Breakthroughs

«Service Breakthroughs» ist der Management-Essay von James L. Heskett, W. Earl Sasser und Christopher W. L. Hart, gebundene Ausgabe (306 Seiten).

Mit fünf Jahren Forschung in vierzehn Dienstleistungsbranchen zeigt das Buch, wie ein oder zwei Unternehmen pro Sektor Qualitäts- und Wertstandards setzen, die Wettbewerber zwingen, sich anzupassen oder zu scheitern. Es beschreibt den sich selbst verstärkenden Servicezyklus und analysiert Fälle wie American Airlines, Federal Express und McDonald's.

Der vollständige Titel lautet «Service Breakthroughs: Changing the Rules of the Game». Das Werk ist 1990 auf Englisch bei The Free Press erschienen und enthält Bibliografie und Index.

Referenzwerk für Führungskräfte und Fachleute in Dienstleistungsunternehmen, mit Fokus auf Qualitätsmanagement und Kundenbeziehung.