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Zweites Leben
Técnicas de información y atención al cliente/consumidor
von Equipo Vértice · Fundación Vértice Emprende · tapa blanda · 192 Seiten
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4,0
Seiten: 192 SeitenAutor: Equipo VérticeVerlag: Fundación Vértice EmprendeFormat: tapa blandaSprache: es-ESErscheinungsdatum: 8/8/2011ISBN: ISBN 9788499311975
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Inhaltsangabe von Técnicas de información y atención al cliente/consumidor
Este manual aborda las técnicas de información y atención al cliente/consumidor, basándose en la UF0037 del certificado de profesionalidad Actividades de venta. Explica cómo aplicar técnicas de comunicación en situaciones de atención y asesoramiento, así como la organización de la información de forma manual e informática. Introduce el manejo de aplicaciones para el control y seguimiento de clientes, garantizando la integridad, seguridad y confidencialidad de la información. Incluye gestión de la información del cliente, técnicas de comunicación interpersonal y no presencial, y la normativa de protección de datos.
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