Gestión de la atención al cliente/consumidor

Inhaltsangabe von Gestión de la atención al cliente/consumidor

«Gestión de la atención al cliente/consumidor» ist das Schulungshandbuch von Soledad Carrasco Fernández, veröffentlicht von Ediciones Paraninfo in broschierter Ausgabe.

Das Werk behandelt das Management des Kundendienstes: Implementierung in Abteilungen, Messung der Zufriedenheit, Service als Mehrwert, Qualität, Exzellenz, Kundenbindung und Produktivität. Es enthält die geltende Handelsgesetzgebung und den Gesetzesentwurf zur Änderung des Allgemeinen Gesetzes zum Schutz der Verbraucher und Nutzer.

Es entspricht der Trainingseinheit UF 0036 der Sammlung Handel und Marketing; erste Ausgabe veröffentlicht am 15. September 2013.

Gerichtet an Studierende und Fachleute aus Handel und Marketing, insbesondere an diejenigen, die sich auf Berufszertifikate vorbereiten.