von Jacques Horovitz · MCGRAW HILL (FONDO) · tapa blanda · ISBN 9788476155707
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«La calidad del servicio. A la conquista del cliente» ist der Essay über Unternehmensführung von Jacques Horovitz, veröffentlicht bei McGraw Hill in broschierter Ausgabe.
Das Werk vertritt die These, dass kein Unternehmen ohne angemessenen Kundenservice und Servicequalität bestehen kann. Der Autor erklärt anhand realer Fälle, wie die Wahrnehmung der Qualität durch den Kunden dessen Zufriedenheit beeinflusst und welche Mittel es gibt, diese zu erreichen, und setzt diese Qualität als das fünfte P des Marketing-Mix.
Veröffentlicht 1995, hat diese spanischsprachige Ausgabe 120 Seiten und gehört zum Bereich Vertriebs- und Marketingmanagement.
Werk für Fachleute aus Unternehmen und Marketing sowie Leser, die sich für Kundenzufriedenheit als Erfolgsfaktor interessieren.
Tapa blanda
