Marketing de los servicios

Inhaltsangabe von Marketing de los servicios

«Marketing de los servicios» ist das Marketing-Handbuch von Ildefonso Grande Esteban, veröffentlicht von Esic Editorial in Taschenbuch (424 Seiten, auf Spanisch).

Handbuch, das Marketing auf Dienstleistungen anwendet: Es behandelt die Gründe für den Aufschwung dieses Sektors, wie Marketing in das Unternehmen integriert wird und die Erstellung eines strategischen Plans. Es analysiert den Verbraucher, das Angebot, die Preise, den Vertrieb und die Kommunikation und setzt wahrgenommene Qualität in Beziehung zu Kundenzufriedenheit und Wettbewerbsfähigkeit.

Zweite Auflage, veröffentlicht am 24. Mai 1999. Enthält operative Instrumente zur Messung von Positionierung, Dienstleistungsattributen und Präferenzen, mit Beispielen.

Geeignet für Universitätsstudenten und Fachleute im Marketing und in der Unternehmensführung, die mit Dienstleistungen arbeiten.