Marketing de Servicios. La calidad como meta

Inhaltsangabe von Marketing de Servicios. La calidad como meta

«Marketing de Servicios. La calidad como meta» ist das Marketing-Handbuch von Leonard L. Berry und A. Parasuraman (Parramón, 1993, gebundene Ausgabe, auf Spanisch).

Dieses Buch analysiert das Marketing im Dienstleistungssektor und stellt die Qualität in den Mittelpunkt des Managements. Es schlägt Strategien und Techniken vor, damit sich Dienstleistungsorganisationen am Markt differenzieren, die Erwartungen ihrer Kunden erfüllen und ihre Aktivitäten auf Exzellenz ausrichten.

Die Ausgabe gehört zur Sammlung Gestión y Empresa von Parramón. Sie hat 230 Seiten und wurde am 29. November 1993 veröffentlicht.

Das Buch richtet sich an Marketingstudierende und -fachleute, die sich für das Management von Dienstleistungsunternehmen interessieren.