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Calidad total en la gestión de servicios
4,1
Negocios y EconomíaISBN | 9788479780616
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Produktdetails
Seiten: 272 Seiten
Autor: Valarie A. Zeithaml, A. Parasuraman, Leonard L. Berry
Verlag: Díaz de Santos
ISBN: 9788479780616
Format: tapa blanda
Sprache: es-ES
Erscheinungsdatum: 21/12/1992
ISBN: 9788479780616
Inhaltsangabe von Calidad total en la gestión de servicios
Este libro explora el concepto de calidad total en la gestión de servicios, analizando cómo las percepciones y expectativas de los consumidores influyen en la calidad percibida. El modelo propuesto por los autores se centra en cinco atributos clave: fiabilidad, empatía, seguridad, capacidad de respuesta y elementos tangibles. A través de este enfoque, se busca ayudar a las empresas a evitar la sobrepromesa y a comprender mejor las necesidades de sus clientes, segmentando el mercado en grupos con diferentes expectativas.
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Über den Autor
Valarie Zeithaml
Valarie Zeithaml ist eine US-amerikanische Wirtschaftswissenschaftlerin und Hochschullehrerin.
Geboren 20005 veröffentlichte Titel
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