von Philippe Bloch · Tapa blanda · ISBN 9782952769068
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«Service compris 2.0» ist der Managementratgeber von Philippe Bloch, erschienen bei Ventana éditions, mit 401 Seiten, auf Französisch.
Das Buch versammelt 360 Vorschläge, um die Qualität des Kundenservice im Internetzeitalter zu verbessern. Der Inhalt behandelt die Unternehmensführung in den Bereichen Führung, Personalwesen, Informationstechnologie, strategisches Marketing und Kundenbeziehungen, mit einem Ansatz, der darauf abzielt, den Geist von Web 2.0 im Unternehmen anzuwenden.
Untertitel: «360 idées pour améliorer la qualité de service à l'heure d'internet». Es ist Teil der Reihe 360iD.
Für Führungskräfte, Marketingverantwortliche und Fachleute im Kundenservice, die daran interessiert sind, die Organisation an das digitale Umfeld anzupassen.
