Opération Boomerang

Inhaltsangabe von Opération Boomerang

«Opération Boomerang» ist das Kundenbindungs-Handbuch von Philippe Bloch, 2013 als Taschenbuch bei Ventana éditions erschienen (407 Seiten, auf Französisch).

Internet und soziale Netzwerke haben dem Kunden Macht gegeben, der nun vergleicht, bewertet und entscheidet. Angesichts dieses Wandels bündelt das Buch praktische Ideen, um Kunden zurückzugewinnen, ohne auf den menschlichen Umgang zu verzichten, und unterstreicht den Wert persönlicher Aufmerksamkeit und Respekt gegenüber den Teams.

Der Autor ist Co-Autor von «Service compris», einem Werk mit 500 000 verkauften Exemplaren laut Umschlag.

Für Führungskräfte und Verantwortliche im Kundenservice, die Ideen zur Kundenbindung im digitalen Zeitalter anwenden möchten.