von Dominique Xardel, Philippe Bloch, Ralph Hababou · tapa blanda · ISBN 9782501012720
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«Service compris» ist der Management-Essay von Dominique Xardel, Philippe Bloch und Ralph Hababou (veröffentlicht von Marabout als Taschenbuch, 311 Seiten, auf Französisch).
Ein Referenzwerk zur Servicequalität für Studierende, Führungskräfte und Mitarbeiter. Es vertritt die These, dass zufriedene Kunden Unternehmen erfolgreich machen, und trug dazu bei, die Leidenschaft für den Kunden zu verbreiten und die Servicequalität in Frankreich und Europa zu verändern.
Über 400.000 verkaufte Exemplare; gehört zur Performance-Reihe von Marabout. Der Untertitel des Werks lautet «Les clients heureux font les entreprises gagnantes».
Empfohlen für Studierende, Führungskräfte und Mitarbeiter, die sich für Servicequalität und Unternehmensführung interessieren.
