von Alan Wilson, Valarie A. Zeithaml, Mary Jo Bitner, Dwayne Gremler · McGraw-Hill Education · tapa blanda · ISBN 9780077169312
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«Services Marketing: Integrating Customer Focus Across the Firm» ist das Dienstleistungsmarketing-Lehrbuch von Wilson, Zeithaml, Bitner und Gremler, in Taschenbuchausgabe.
Referenzlehrbuch zum Dienstleistungsmarketing: Es geht vom Verhalten, den Erwartungen und Wahrnehmungen des Kunden aus, um die Strategie aufzubauen, und rahmt das Management im GAPS-Modell. Es behandelt auch Servicequalität, Kundenbindung und die Integration des Kundenfokus im gesamten Unternehmen, mit europäischen Beispielen.
Dritte europäische Ausgabe, veröffentlicht 2016 von McGraw-Hill Education; Text auf Englisch, 562 Seiten.
Gerichtet an Universitätsstudenten und Fachleute, die Servicestrategien anwenden möchten, um Wettbewerbsvorteile zu erzielen.
Valarie Zeithaml ist eine US-amerikanische Wirtschaftswissenschaftlerin und Hochschullehrerin.
