Difficult Conversations: How to Discuss What Matters Most

Inhaltsangabe von Difficult Conversations: How to Discuss What Matters Most

«Difficult Conversations: How to Discuss What Matters Most» ist der Ratgeber von Bruce Patton, Douglas Stone und Sheila Heen, veröffentlicht von Penguin als Taschenbuch.

Basierend auf der Forschung des Harvard Negotiation Project schlägt es eine Methode vor, um schwierige Gespräche anzugehen, indem es drei innere Dialoge unterscheidet: den der Fakten, den der Emotionen und den der Identität. Es lehrt zuzuhören, Abwehrhaltung zu vermeiden, das Ungesagte zu erfassen und bei Angriffen ruhig zu bleiben, mit alltäglichen Beispielen.

Englische Ausgabe mit 352 Seiten, veröffentlicht von Penguin am 3. November 2011, in der Kategorie Wirtschaft und Ökonomie.

Für Leser, die sich bei der Arbeit und zu Hause besser zurechtfinden, Gehaltserhöhungen verhandeln, Grenzen setzen oder Konflikte mit weniger Spannung lösen möchten.