Una queja es un regalo

Inhaltsangabe von Una queja es un regalo

«Una queja es un regalo» ist der Management-Essay von Janelle Barlow und Claus Moller, veröffentlicht von Gestión 2000 als Taschenbuch (194 Seiten, auf Spanisch).

Er vertritt die Ansicht, dass Kundenbeschwerden ein Geschenk sind: kostenlose Informationen zur Verbesserung von Produkten, Dienstleistungen und Prozessen. Er erklärt, wie man unzufriedene Kunden betreut, Kritik als Lernmöglichkeit nutzt und Organisationen schafft, die Feedback willkommen heißen, sodass jede Reklamation zu einer Chance zur Verbesserung wird.

Ursprünglich 1996 auf Englisch als 'A Complaint Is a Gift' veröffentlicht, erschien diese spanische Ausgabe 1998.

Für Kundendienstfachleute, Qualitätsverantwortliche und Führungskräfte, die Beschwerden als Weg zur Verbesserung und Kundenbindung nutzen möchten.