Una queja es un regalo

Inhaltsangabe von Una queja es un regalo

«Una queja es un regalo» ist der Management-Ratgeber von Janelle Barlow und Claus Moller, erschienen bei Gestión 2000 als Taschenbuch (200 Seiten, auf Spanisch).

Er schlägt vor, Beschwerden als wertvolle Informationen zur Verbesserung von Produkten und Dienstleistungen zu behandeln, nicht als lästig. Er erklärt, wie man sie sammelt, anhört und in Verbesserungsmaßnahmen umsetzt, und befasst sich mit dem Umgang mit unzufriedenen Kunden und persönlicher Kritik. Ziel ist es, beschwerdeoffene Organisationen zu schaffen und Kundentreue zu erreichen.

Das Werk wurde 1995 veröffentlicht und der Umschlag weist die 3. Auflage aus, mit dem Untertitel «Cómo utilizar la opinión de los clientes para la mejora continua».

Gerichtet an Fachleute im Kundenservice, Führungskräfte und Qualitätsteams, die Beschwerden zur Verbesserung nutzen möchten.