von Don Peppers, Martha Rogers · Wiley · tapa dura · ISBN 9780471485902
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«Managing Customer Relationships: A Strategic Framework» ist der Essay über Unternehmensführung von Don Peppers und Martha Rogers, veröffentlicht von Wiley in gebundener Ausgabe (528 Seiten, auf Englisch).
Ein Referenzwerk zum Kundenbeziehungsmanagement (CRM), das einen strategischen Rahmen zur Identifizierung, Differenzierung, Interaktion und Personalisierung der Beziehung zu jedem Kunden darlegt. Es umfasst Beziehungstheorie, Kennzahlen, Datenmanagement und Praxisbeispiele, mit Beiträgen von Experten wie Philip Kotler und Seth Godin.
Erste Ausgabe 2004 bei Wiley veröffentlicht. Das Buch ist Teil des One-to-One-Marketing-Ansatzes, den die Autoren populär gemacht haben.
Richtet sich an Führungskräfte, IT-Fachleute, Marketing-Spezialisten und Studierende der Betriebswirtschaftslehre und Unternehmensführung.
US-amerikanischer Unternehmer, Manager und Autor
