Return on Customer

Inhaltsangabe von Return on Customer

«Return on Customer» ist der Wirtschaftsessay von Don Peppers und Martha Rogers, veröffentlicht von Crown Business in gebundener Ausgabe (304 Seiten, auf Englisch).

Das Buch argumentiert, dass Rentabilität nicht nur am Gewinn des Zeitraums gemessen werden sollte, sondern auch an der Veränderung des Werts des Kundenstamms. Es schlägt Return on Customer (ROC) als Kennzahl vor, die beide Aspekte kombiniert, und erklärt, wie man sie auf Strategie, Marketing und Produktentwicklung anwendet, um nachhaltigen Wert zu schaffen.

Erste Ausgabe veröffentlicht im Juni 2005.

Für Führungskräfte und Strategieverantwortliche, die daran interessiert sind, den Kundenwert und die langfristige Rentabilität zu messen.